Oui, vous pouvez retourner toute commande dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez envoyer un courriel à : contact@grossomodoo.com en indiquant le numéro de la commande et nous vous expliquerons comment procéder.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l'échanger ou la retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et étiquetés. Le produit ne doit pas contenir de traces d'utilisation.
Un retour doit toujours être accompagné d'un code Track & Trace. L'expéditeur est toujours responsable de l'envoi.
Une fois que nous avons reçu les marchandises retournées, nous veillons à ce que le montant de l'achat soit crédité sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrables.
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Le délai de livraison moyen est de 5 à 15 jours ouvrables. Cela s'explique par le fait que nos produits vous sont expédiés directement par le fournisseur. Ce modèle commercial unique nous permet de réaliser d'importantes économies sur les coûts de stockage et de transport et nous permet d'offrir des produits à un prix inférieur à celui de nos concurrents et de couvrir nous-mêmes les frais d'expédition. Sur cette page, vous pouvez vérifier l'état de votre envoi en utilisant le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail.
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande sur la page "Suivre ma commande".
Dans le cas improbable où rien ne se passe pendant une période prolongée, ou si vous n'avez pas reçu votre colis après 15 jours ouvrables, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse électronique suivante : contact@grossomodoo.com. Nous discuterons alors avec vous des prochaines étapes.
C'est embêtant ! Il peut malheureusement arriver que votre produit soit endommagé pendant le transport. Dans ce cas, nous envoyons toujours un nouveau colis gratuitement la première fois et ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement. Le produit arrive défectueux la deuxième fois ? Dans ce cas, nous vous remboursons l'intégralité du prix d'achat.
Nous vous demandons de prendre des photos où le défaut est clairement visible (si possible) et de contacter notre service clientèle à l'adresse électronique suivante :c ontact@grossomodoo.com
